身邊的榜樣 | 體系賦能成長 匠心雕琢夢想 ——記航產集團貴賓公司高級工車騰飛
發布時間：2025-04-16 15:46:07 閱讀數：323朝霞映照下的太原武宿國際機場，一枚藍色的徽章在深藍西裝領口閃閃發亮。一道從容的身影快步穿過廊道，皮鞋與大理石地面碰撞出利落聲響，到達貴賓室的車騰飛開始了一天的工作。這位扎根一線十六年的技能人才，正用精微之處的執著，詮釋著集團"長家匠"體系培育下技能人才的蛻變之路。
3000次標準手勢：讓堅守點亮征程
時光回到2009年夏天，車騰飛懷揣夢想加入了貴賓公司，那時的他只有一個簡單的信念：“把每一件小事做到極致。”從事貴賓服務工作以來，車騰飛始終以工作熱忱雕琢每個服務細節，先后獲得民航客運員初級、中級、高級資質，在技能人才“匠”的維度上不斷突破。
2017年在落實集團公司關于開展全省貴賓一體化經營模式的進程中，車騰飛帶領團隊在支線機場開辟新戰場。從零構建服務體系，將無標準煉成新規范，當他拿出融入晉商待客禮儀的《支線機場服務手冊》的時候，曾經發出質疑聲音的老員工豎起了大拇指：“這小子把服務標準化做出了‘山西味'！”
正是這份“帶著泥土香”的改革智慧，讓支線機場的服務投訴率明顯下降，候機廳里的非遺剪紙展臺、定制晉繡迎賓服，更成為旅客爭相打卡的“山西名片”。
2020年的疫情寒冬使民航業遭受重創，面對行業困境，作為公司培訓講師的他敏銳地意識到危機中蘊藏著轉機，公司需要開拓新的業務增長點。第一次洽談醫務禮儀培訓時，他便遭到了拒絕，“你們的培訓內容和我們的專業要求不符，還是算了吧。”但車騰飛與團隊沒有放棄，而是深入研究醫療服務、醫患溝通場景，重新設計課程體系，最終，車騰飛與團隊破冰開辟的對外培訓新航道，不僅贏得了新的合作機會，更樹立了行業培訓標桿。
2024年太原能源低碳發展論壇上，車騰飛對貴賓公司禮儀隊的現場服務流程、氛圍營造等工作進行了精心安排，在大會期間累計服務參會嘉賓128批次、683人次。嘉賓對禮儀隊員高品質的禮儀服務連連贊嘆。這支由車騰飛帶領的“空中晉旅”，讓“山西服務”在國際舞臺綻放異彩。
職業生涯中的車騰飛始終攥緊專業精進的纜繩——超過3000次迎賓手勢淬煉服務標準、考取ACI高級禮儀培訓師資質打磨職業技能，從集團優秀共產黨員到十佳杰出青年，他從未停下攀登的腳步。
45°傾角：讓匠心綻放光芒
“服務細節決定成敗，我們要做到讓每一位貴賓感受到賓至如歸，例如這個茶杯的擺放角度，是不是再調整5度更顯儀式感？”清晨六點的貴賓室內，車騰飛正帶領團隊進行重要保障服務演練。嚴謹擺放茶具的位置，認真測量茶幾間距，多角度拍攝服務場景，車騰飛嚴謹得像個科研工作者。
這樣的場景每個月都會上演，從候機樓到貴賓室，車騰飛的身影穿梭其中，感受著每一處脈搏與溫度，見證了每一份努力與汗水。
“服務就像交響樂，每個聲部都要精準到位。”在2025年新員工培訓中，他指著大屏幕上的服務標準分解圖說道。這套《貴賓服務標準化體系》，正是他帶領團隊歷時兩年打磨的結晶。從迎賓手勢的45度傾角到茶水溫控的±2℃誤差，每個細節都凝結著他對服務極致的追求。
此刻的培訓教室后排，新入職員工在本子上認真記錄。他思考著車騰飛的話：“剛入職時我對工作充滿了熱情，認真學習各類接待標準，反復練習各項服務技能。功夫不負有心人，如今集團把技能等級與職業發展深度掛鉤，讓我們有了更多元的發展賽道。”
窗外的停機坪上，一架飛機正緩慢滑行，陽光將車騰飛投影在智慧屏上的職業發展路徑照得透亮——那既是個人成長的年輪，更是集團人才戰略的生動注腳。
16年服務：讓耕耘兌換星光
近年來，集團持續深化改革，創新人才體制機制，全面暢通人才發展通道，經過不斷研究和實踐，構建了管理、專業技術、操作技能三個序列“縱向晉升、橫向貫通”的職業發展通道。通過技術技能崗位評聘機制，相同職級間可同級轉序，打破了只能通過管理序列實現職業晉升這一條“窄”通道。
在“長家匠”體系賦能下，車騰飛將專業技能轉化為文化傳承的創新實踐。2024年策劃了“@天命人山西非遺文化體驗系列活動”，在體驗區陳列的應縣木塔微雕、晉侯鳥尊文創前，一位福州旅客驚嘆：“山西博物院同款竟在候機廳！”組織非遺傳承人展演雙刀削面、龍須扯面時，本地旅客感慨道：“山西啊，你讓我感到‘陌生’”他將晉商待客古訓融入現代服務，讓旅客帶著“晉味記憶”起飛，成為傳承三晉文化的新航標。
2025年初，作為民航高級客運員的車騰飛通過證書獲取，積分積累后被聘為操作技能序列高級工。他感慨道：“我的服務經驗不再是簡單的重復，而是可積累、可迭代的職業資本。‘匠'的序列讓我明白——技能的價值，同樣可以被量化、被認可。”從前那個懷揣民航夢的青澀少年如今已經是統管十多項核心業務的行業工匠，2025年初，貴賓公司以他命名的“CTF創新工作室”即將成為孵化服務創新、培育服務匠人的新陣地，團隊成員正共同繪制著職業發展模型——每個人都能進步、能成長，每個服務細節都可復制、可進化。
車騰飛的進階軌跡印證著集團"長家匠"體系的深層價值，“長家匠”既是舞臺，更是階梯，是為每一名奮斗者量身定制的成長路徑。未來，在管理人才成“長”、技術人才成“家”和技能人才成“匠”的全景圖下，個人奮斗的微光定能匯入制度創新的星河，照亮每位攀登者的足跡。（文/圖 新聞中心 王軼瑋）
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